مدت زمان ارسال و تحویل کالا:
مدت زمان تحویل کالا به مشتریان گرامی توسط پست و تیپاکس بسته به شهر ارسال شده از 3 تا 7 روز کاری از زمان ارسال می باشد. ضمنا تمامی سفارشات ثبت و پرداخت شده در یک روز، روز بعد ارسال خواهند شد.
قابل ذکر است مسئولیت درج دقیق آدرس و کد پستی برعهده مشتری میباشد و درصورت اشتباه وارد شدن فروشگاه دیجی زیلا در این رابطه هیچ گونه تعهدی ندارد .
نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش :
الف) گارانتی اصلی دستگاه :
برای دریافت خدمات گارانتی برای دستگاه هایی که دارای گارانتی اصلی و مربوط به شرکت سازنده هستند، باید مستقیما با شرکت گارانتی کننده ارتباط مسقیم گرفته و از این طریق پیگیری کرد. سیستم پاسخگویی دیجی زیلا صرفا می تواند راهنمای ارتباط بین مشتریان و شرکت گارانتی کننده باشد.
ب) گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی :
معنا و مفهوم گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی برای محصولاتی که دارای این گارانتی هستند این است که اصیل بودن این کالا ها و نیز سلامت فیزیکی این محصول از نظر عدم شکستگی و خرابی فیزیکی (خط و خش جزء موارد عدم سلامت فیزیکی محصول نمی شود) توسط دیجی زیلا تضمین می گردد. لذا مشتریان گرامی در صورت بروز مشکل می توانند با هماهنگی واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی دیجی زیلا هماهنگی های لازم را جهت مرجوعی یا تعویض محصول انجام دهند.
ج) گارانتی 10 روز بازگشت کالا ویژه دیجی زیلا :
محصولاتی که دارای این نوع گارانتی ویژه دیجی زیلا هستند، تا 10 روز امکان بازگشت کالا را دارند. این به این معنی است که چنانچه مشتری تا 10 روز از محصول خریداری شده استفاده ننمود می تواند آن را به دیجی زیلا مرجوع نماید. کافیست در خواست خود را به صورت تلفنی به اطلاع همکاران ما در واحد پشتیبانی برسانید.
موارد مهم در ارائه ی انواع گارانتی:
مشتریان عزیز لطفا نکات زیر را برای ارائه ی خدمات بهتر توسط دیجی زیلا و افزایش رضایت شما مشتریان عزیز مد نظر داشته باشید:
هرگونه استفاده، نگهداری و کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی، همینطور هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیر مجاز، گارانتی دستگاه را باطل می کند.
ضمانت دستگاه، محدود به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، آتش، شکستگی، خراشیدگی، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پر گرد و غبار، تغییر در قطعات، تماس با مایعات و رطوبت، سرقت و استفاده نادرست از دستگاه نمی باشد.
ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل کاور، محافظ صفحه ، شارژر، هندزفری، هدفون، کارت حافظه و دیگر متعلقات نمی شود.
کلیه امور مربوط به گارانتی های رسمی محصولات توسط پشتیبانی خود شرکت گارانتی کننده می باشد. شرکت دیجی زیلا در قبال ارائه ی خدمات و یا امتناع از ارائه ی خدمات توسط این شرکت ها هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
